Tour Operator, Agenzie Viaggi, DMC e il ruolo del Direttore Tecnico Turistico
Nel mondo del turismo esiste ancora molta confusione riguardo alla creazione, organizzazione e vendita dei pacchetti turistici.
Molte persone pensano che basti costruire un itinerario, scegliere un hotel, aggiungere alcune esperienze o accompagnare un gruppo per poter commercializzare un viaggio.
In realtà non è così.
Un conto è ideare o progettare un’esperienza turistica, un altro conto è poterla vendere legalmente, garantirla, incassare denaro e assumersi tutte le responsabilità operative, amministrative e normative verso il cliente finale.
Ed è proprio qui che entrano in gioco Tour Operator, Agenzie Viaggi, DMC e Direttori Tecnici Turistici.
Chi può creare un itinerario turistico?
La parte creativa del viaggio può nascere da molte figure professionali diverse: un Travel Designer, un Accompagnatore Turistico, una Guida Turistica, una Guida Ambientale Escursionistica o anche una persona appassionata di viaggi possono progettare un itinerario, costruire un’esperienza o suggerire destinazioni e servizi.
La creatività nel turismo non appartiene a una sola figura professionale.
Oggi sempre più professionisti collaborano alla costruzione di viaggi esperienziali, itinerari personalizzati e pacchetti turistici su misura. Ma questo non significa automaticamente poterli commercializzare in autonomia.
Chi può commercializzare e garantire un pacchetto turistico?
La legge italiana è molto chiara.
La vendita e la commercializzazione dei pacchetti turistici sono riservate esclusivamente a: Tour Operator – Agenzie Viaggi – DMC (Destination Management Company).
Solo queste realtà autorizzate possono assumersi la responsabilità contrattuale, amministrativa e organizzativa del pacchetto turistico nei confronti del cliente finale. Ed è proprio per questo motivo che devono rispettare obblighi ben precisi per poter operare legalmente nel settore turistico.
Tra gli aspetti fondamentali:
- Iscrizione alla Camera di Commercio.
- Licenza/autorizzazione regionale.
- SCIA autorizzativa Comunale.
- Direttore Tecnico Turistico abilitato.
- RC professionale.
- Fondo di Garanzia.
- Coperture Assicurative.
- Assistenza tecnica al viaggiatore.
- Conformità amministrativa e fiscale.
Dietro un pacchetto turistico regolarmente commercializzato esiste quindi una struttura organizzativa complessa costruita per tutelare il cliente prima, durante e dopo il viaggio.
Il ruolo del Direttore Tecnico Turistico
Una delle figure più importanti all’interno del turismo organizzato è il Direttore Tecnico Turistico.
È il professionista che garantisce la correttezza tecnica, normativa e organizzativa dell’attività svolta da Tour Operator, Agenzie Viaggi e DMC.
In altre parole, rappresenta il garante professionale della struttura turistica.
Per questo motivo anche un itinerario costruito da un Travel Designer, da un Accompagnatore Turistico o da un altro professionista del settore deve comunque essere verificato, approvato e “ratificato” da una struttura autorizzata che possa commercializzarlo legalmente.
Ed è proprio qui che spesso nasce la confusione.
Creare un viaggio non significa automaticamente poter: vendere servizi turistici, incassare denaro, organizzare pacchetti turistici, assumersi responsabilità verso il cliente finale.
Riferimenti normativi sul pacchetto turistico
La normativa che regola il pacchetto turistico è molto precisa.
A livello europeo il riferimento principale è la Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati, recepita nell’ordinamento italiano tramite il D.Lgs. 62/2018, integrativo del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011).
Questa normativa definisce obblighi, responsabilità, tutele assicurative e doveri delle strutture autorizzate che organizzano e commercializzano pacchetti turistici.
Ed è proprio per questo motivo che Tour Operator, Agenzie Viaggi e DMC devono rispettare requisiti tecnici, amministrativi e professionali molto precisi per poter operare legalmente nel settore turistico.
Responsabilità, tutela del cliente e abusivismo turistico
Quando un Tour Operator o un’Agenzia Viaggi commercializzano un pacchetto turistico, si assumono precise responsabilità verso il viaggiatore.
Questo significa garantire: assistenza, tutela assicurativa, gestione delle problematiche, supporto operativo, riprotezioni, assistenza durante il viaggio, conformità normativa.
Nel turismo possono verificarsi imprevisti di ogni tipo: voli cancellati, overbooking, problematiche operative, strutture ricettive chiuse o emergenze durante il viaggio.
Ed è proprio per questo che esistono strutture autorizzate, coperture assicurative e professionisti abilitati.
Realtà operative come Domino Experience lavorano quotidianamente nella progettazione, organizzazione e gestione tecnica di pacchetti turistici, conciliando esperienza sul campo, assistenza al cliente e rispetto delle normative del turismo organizzato.
Capita purtroppo che vengano organizzati viaggi senza una struttura autorizzata alle spalle oppure senza figure professionali regolarmente abilitate.
In questi casi si entra nell’abusivismo turistico, alle volte all’insaputa del viaggiatore.
La normativa prevede sanzioni amministrative importanti per chi opera senza autorizzazione, con il rischio di gravi responsabilità civili e penali in caso di problematiche durante il viaggio.
Ed è proprio qui che emerge la differenza tra chi semplicemente “propone” un viaggio… e chi invece può realmente garantirlo, commercializzarlo e tutelare il cliente finale.
Collaborare nel turismo si può. Ma servono le strutture giuste.
Questo però non significa che le altre figure professionali non possano lavorare nella creazione dei viaggi.
Anzi.
Travel Designer, Accompagnatori Turistici, Guide Turistiche e professionisti del settore possono collaborare attivamente alla costruzione di itinerari, esperienze e prodotti turistici.
La differenza è che la commercializzazione, la gestione economica e la garanzia del pacchetto turistico devono sempre passare attraverso una struttura autorizzata.
Ed è proprio questa collaborazione tra creatività, esperienza sul campo e strutture abilitate che permette oggi di costruire prodotti turistici professionali, sicuri e realmente tutelati per il cliente finale.
Il turismo organizzato è molto più complesso di quanto sembri
Dietro un pacchetto turistico non esistono soltanto destinazioni, hotel o itinerari, esistono organizzazione, responsabilità, normativa, assistenza, gestione operativa e tutela del viaggiatore.
Ed è proprio questo che distingue chi semplicemente immagina un viaggio da chi invece può realmente costruirlo, garantirlo e commercializzarlo nel rispetto delle regole del turismo professionale.
Luca Dominici – Direttore Tecnico Turistico
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Autore
Luca Dominici è Direttore Tecnico Turistico, formatore e imprenditore nel settore dei viaggi.
Fondatore di Domino Experience Agenzia di viaggi – Tour Operator svolge attività di docenza, consulenza e formazione professionale nel settore turistico.
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